O banco é acusado de violar os termos da prestação de serviços e prejudicar os aposentados e pensionistas.
Por Redação, com CartaCapital – de Brasília
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta terça-feira a suspensão do contrato com o banco Agibank para pagamento de benefícios. Apesar disso, quem recebe aposentadoria ou pensão pelo Agibank não precisa tomar nenhuma providência imediata, e seguirá recebendo normalmente os valores.
A suspensão do contrato aconteceu para apuração possíveis violações ao contrato, com prejuízos a aposentados e pensionistas, segundo o INSS. Denúncias apontam que o aplicativo do Agibank interceptava e redirecionava ligações telefônicas que beneficiários tentavam fazer à central do INSS, pelo número 135. Com isso, não era possível ter acesso a informações e registrar reclamações.
No contexto da devolução do dinheiro retirado indevidamente das aposentadorias no esquema de fraude, beneficiários foram convocados para comparecer às lojas do banco, o que não é necessário – a devolução acontece direto na conta após pedido via aplicativo Meu INSS ou pessoalmente, mas nas agências dos Correios, e não do banco.
Retenções indevidas de valores
Também há relatos de retenções indevidas de valores de benefícios pelo Agibank, além de recusas injustificadas à portabilidade para outros bancos. Tudo isso configura, segundo o INSS, infração gravíssima.
Conforme informou o INSS, quem é cliente do Agibank e deseja seguir recebendo a aposentadoria ou pensão pelo banco, poderá continuar. Novos beneficiários, porém, não poderão escolher o Agibank para os pagamentos. Quem solicitou a portabilidade (mudança de banco) e não conseguiu a conclusão do procedimento deve buscar a Ouvidoria do INSS.
CartaCapital entrou em contato com o Agibank em busca de posicionamento e aguarda retorno.