Usuários relatam que para recuperar o saldo do Riocard precisam enfrentar longas filas, apresentar diversos documentos e aguardar semanas para o depósito, levando muitos a desistirem do pedido.
Por Redação, com Agenda do Poder – do Rio de Janeiro
Passageiros do transporte público no Rio de Janeiro têm enfrentado dificuldades para recuperar o saldo não utilizado no cartão Riocard. Segundo reportagem do portal G1, o processo exige que o cartão esteja vinculado a um CPF e que o titular compareça presencialmente a uma loja da empresa para solicitar o depósito em conta. No caso de vales-transporte, a lista de exigências aumenta, incluindo a apresentação de autorização do empregador e a devolução do cartão já desvinculado.
A estagiária Jennifer Diniz, que utiliza diariamente BRT e VLT para chegar ao trabalho, afirma que já tentou três vezes fazer o saque do saldo e esbarrou na burocracia em todas as tentativas. Na primeira, foi informada de que o modelo de autorização da empresa não seguia o padrão exigido. Na segunda, faltava um carimbo. Na terceira, ouviu que o reembolso levaria até três semanas, dividido em três fases — tempo em que o valor do benefício ficou inacessível, obrigando-a a pagar do próprio bolso todas as passagens.
– Nessas três vezes que eu tive que enfrentar as filas, e são três filas que demoram e você perde a manhã inteira quando você vai. Observa a pessoa tendo que voltar por conta de falta de carimbo, por problema na autorização – relatou Jennifer. Para ela, o processo afasta o usuário. “Estão fazendo as pessoas perderem tempo, ficando insatisfeitas, e desistindo porque, uma coisa que era para ser mais rápida, eles estão colocando em três etapas em três semanas. Então, a pessoa tem que ser disponível nesses três dias para conseguir ter o valor que é dela por direito de volta.”
Riocard
A Riocard lamentou os transtornos e afirmou que as filas são pontuais, formadas principalmente por usuários com dúvidas sobre o cartão Jaé. A empresa informou que os cartões continuam válidos no transporte intermunicipal e que quem desejar solicitar o reembolso pode consultar a lista de documentos exigidos no site oficial.